CURSO TELEOPERADORA                                              CONVENIO INAEM-SEDOVIN

FECHA: 15 ENERO 2016 A 14 DE MARZO 2018

HORARIO: 9,30 A 14,30 H

LUGAR DE IMPARTICION:

                        DEL 15 AL 31 ENERO: CENTRO DE EDUCACION DE ADULTOS

                        C/ BARRIO NUEVO 37(LA PUEBLA DE ALFINDEN)

                        DEL 1 DE FEBRERO AL 20 FEBRERO 2018: CENTRO DE ESTUDIOS PRIMORAL    C/N BARRIO NUEVO 34 (LA PUEBLA DE ALFINDEN)

                        DEL 21 DE FEBRERO AL 13 DE MARZO: CENTRO DE EDUCACIÓN DE ADULTOS C/ BARRIO NUEVO 37(LA PUEBLA DE ALFINDEN)

Módulo 1:

Denominación: : TELEVENDEDORA: Definición y Tareas

Objetivo: Conocer en que se va a formar, para que le va a servir y cuál es la metodología del curso que se va a estudiar

Duración: 4 horas

Módulo 2:

Denominación: INTRODUCCION A LA TELEVENTA

Objetivo: Conocer que es el telemarketing, la importancia de seguir guiones, las fases de la venta y como rebatir objeciones.

Duración: 22 horas

Módulo 3

Denominación: CULTURA DE TELEMARKETING: GESTION DEL CONOCIMIENTO

Objetivo: Conocer la cultura de la organización, como hacer marca y equipo y el modelo de negocio, así como su propuesta de valor.

Duración: 22 horas

Módulo 4:

Denominación: SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Aprender a ser capaz de buscar la excelencia en su relación con el cliente a través de una comunicación eficaz y de una óptima gestión de las reclamaciones.

Duración: 48 horas

Módulo 5:

Denominación: TECNICAS DE VENTA POR TELÉFONO

Objetivo: Adquirir los conocimientos necesarios para ser un profesional de la venta telefónica.

Duración: 62horas

Módulo 6:

Denominación: ERP Y CATALOGO DE PRODUCTOS

Objetivo: Dotar al alumno de las herramientas tecnológicas y de conocimientos teóricos necesarios para dominar el sector.

Duración: 42 horas

NOTA: EL 50% DE LAS PERSONAS QUE FINALICEN LA FORMACIÓN SERÁN CONTRATADOS POR LA EMPRESA DURANTE 9 MESES UN 50% DE JORNADA.